A Secretaria de Estado da Saúde não deu previsão de quando vai implantar a modalidade de agendamento através da internet, como é feito por algumas Prefeituras capixabas, onde o paciente escolhe o dia e a hora em que deseja atendimento médico
Após denúncias feitas pela imprensa e por deputados estaduais, que relatavam o sofrimento de famílias em busca de agendamento de consultas par seus filhos no do Hospital Estadual Infantil e Maternidade Alzir Bernardino Alves (HIMABA), o Governo do Estado está anunciando que a partir desta segunda-feira (13) o atendimento será apenas pelo telefone. O novo número é o (27) 3191-2770, com cinco telefonistas, que irão atender de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Algumas Prefeituras da Grande Vitória disponibilizam um serviço de agendamento de consultas pela internet, onde o paciente, previamente cadastrado, escolhe o dia e o horário em que deseja o atendimento. O paliativo encontrado pela Secretaria de Estado da Saúde (Sesa) traz preocupações aos pais das crianças, uma vez que eles consideram que o número de telefonistas é pequeno e a quantidade de “fichas” ofertadas é insuficiente para atender a elevada demanda.
Segundo as famílias, o atendimento ocorria em apenas um dia por mês e se iniciava às 7h e eram ofertados apenas 300 agendamentos, quando o Himaba tecebe, em média, 1.500 pessoas na busca da “ficha”. Para ficar na fila era necessário chegar na véspera, passar a noite e a madrugada em cadeiras sem nenhum conforto ou em pé, andando pelo pátio. Acrscentaram que esse sacrifício não valia a pena na maioria das vezes, já que bem todos os pais conseguiam fazer o agendamento com o médico especialista para suas crianças.
Oferta de vagas se elevará através de atendimento remoto
“Além do agendamento de forma remota, nos próximos dias o hospital anunciará 600 vagas de atendimento para a especialidade de neuropediatria na modalidade teleconsulta, trazendo melhorias na qualidade do atendimento à população, como destaca o diretor-técnico do Himaba, Emilio Mameri. “Nós teremos salas preparadas, com toda a tecnologia necessária e colaboradores orientando os responsáveis para a consulta de forma remota”, diz a Sesa em nota distribuída à imprensa.
Segundo a Sesa, a central telefônica da unidade foi criada com o objetivo de diminuir o tempo de espera para a marcação de consultas e para evitar que os pais precisem se deslocar de outras cidades para conseguir o agendamento. Nas magens mostradas pelas emissoras de televisão local, os pais vinham de municípios do interior, além dos que moram na Grande Vitória e tinham que se sujeitar a passar a noite em fila de espera para o agendamento.
“Cada uma dessas linhas poderá receber até cinco ligações ao mesmo tempo. Com isso, esperamos atender com mais agilidade”, explicou o diretor-geral do Himaba, Fabio Dielh. Segundo o secretário de Estado da Saúde, Miguel Duarte, ambas as iniciativas, como modelo de agendamento e ampliação de consultas em neuropediatria, poderão impactar positivamente à população.
“A tendência com esse aumento de volume é que nós não tenhamos mais dificuldades na obtenção da consulta em neuropediatria, uma especialidade extremamente difícil no cenário nacional. E mostra também a mobilização do Estado para ampliação das consultas e na adequação ao modelo em que as pessoas não precisem aguardar na fila”. A Sesa não deu previsão de quando vai implantar a modalidade de agendamento através da internet.
Deputada relata recebimento de muitas reclamações
A deputada estadual Camila Valadão (PSOL) usou a sua conta no Facebook para relatar o descaso governamental com as famílias pobres, que vem de todos os 78 municípios capixabas até o Himaba em busca de atendimento de seus filhos. Mas, que são obrigados a pernoitar no saguão de entrada do hospital, sem nenhum conforto, na tentativa de marcação de consulta para seus filhos.
“Nas últimas semanas recebemos muitas reclamações sobre o agendamento de consultas para neuropediatra e psiquiatra do Hospital Estadual Infantil e Maternidade Alzir Bernardino Alves (HIMABA)..Hoje começamos o dia visitando o hospital para conhecer a estrutura e entender quais medidas estão sendo adotadas pela gestão para melhorar o fluxo de agendamentos e atendimentos dos e das capixabas, disse a deputada.
“De acordo com a gestão, a partir de agora serão ofertadas 900 vagas mensais para atendimento de neuropediatras. Além disso, será implementada a marcação de consultas por meio de ligação telefônica e WhatsApp. Vamos acompanhar de perto a implementação desse serviço e cobrar do Governo do Estado várias melhorias que precisam ser feitas no hospita!”, concluiu.