Segundo os Procon’s estaduais, a operadora Vivo é a líder em reclamações estaduais, com reclamações por proporcionar interrupções frequentes no fornecimento de internet, além de vender uma velocidade e oferecer uma quantidade menor
Com muitas reclamações de queda constante de internet e de não fornecer a velocidade de internet contratada, a operadora Vivo perdeu a liderança no fornecimento de internet banda larga no Brasil e no Espírito Santo. No Brasil, segundo a Anatel, existem mais de 8.100 prestadoras de serviço de internet banda larga. Essas pequenas empresas vêm apresentando crescimento e estão superando nos municípios pequenos as gigantes do setor.
No âmbito nacional, de acordo com levantamento feito empresa de consultoria Inteligência em Telecomunicações (Teleco), a mais conceituada do setor, os dados mais recentes divulgados pela Anatel apontam que a Vivo não lidera mais nenhuma região brasileira. O estudo aponta que a Claro, líder em market share de acessos banda larga fixa, passou a ser a líder em 3 regiões do país superando a Oi, a líder no Centro-Oeste em setembro de 2023. A Oi manteve a liderança no Norte e a Brisanet no Nordeste.
Vivo fora da liderança nacional
A Brisanet é uma fornecedora de banda larga sediada no Ceará, mas que domina todo o mercado nordestino. No Nordeste, depois da Brisanet, vem a Claro, Oi, Vivo e Aloha Fibra. No Sudeste, principalmente devido ao Espírito Santo, a Vivo ainda fica em segundo lugar, depois da liderança da Claro, seguido da Oi, Desktop e Alloha Fibra. No Sul, a liderança é da Claro, seguida da Oi, Vivo e Unifique. No Centro-Oeste a Claro é a líder, para em seguida vir a Oi, Vivo, Allrede, Brasil Tecpar e Vero. No Norte a liderança é da Oi seguida pela Claro, Vivo, Voce e Starlink.
Clientes de internet banda larga na Região Metropolitana de Vitória (ES)
| Município | Claro | Oi | Vivo | Alloha Fibra | |
| VITÓRIA | 50.593 (38.90%) | 25.866 (19,89%) | 35.431 (27,24%)( | 7.669 (5,90%) | |
| CARIACICA | 9.616 | 32.172 (40,57%) | 7.453 (9,40%) | 8.656 (10,92%) | |
| FUNDÃO (*) | 3 (0,11%) | 53 (1,89%) | 0 (0,00%) | 0 (0,00%) | |
| GUARAPARI | 74 (0,20%) | 403 (1,10%) | 17.615 (48,25%) | 6.142 (16,82%) | |
| SERRA | 29.162 (22,96%) | 39.718 (31,27%) | 27.582 (21,71%) | 9.594 (7,55%) | |
| VIANA (***) | 86 (0,79%) | 1.970 (18,17%) | 2.285 (21,07%) | 2 (0,02%) | |
| VILA VELHA (****) | 46.666 (29,98%) | 17.221 (11,06%) | 20.036 (12,87% | 26.298 (16,89%) | |
Fonte: Anatel
(*) Fundão: O mercado de fornecimento de internet é dominado por empresas de pequeno porte local: 1º) PJR Internet Ltda (2.189 clientes e 77,90% do marcado); 2º) VOE Telecomunicações Ltda (390 clientes e 13,88% do mercado); 3º) Itasis Informatica Ltda – ME ( 83 clientes e 2,95% do mercado)
(**) Guarapari: É um dos raros municípios capixabas onde a Vivo ainda se encontra em primeiro lugar, mas o mercado é dominado por empresas de pequeno porte.
(***) Viana: A empresa líder de fornecimento de internet é também uma de pequeno porte regional: Seliga Telecomunicações do Brasil EirelI, com 3.864 cientes e 35,63% do mercado municipal.
(****) Vila Velha: As empresas de pequeno porte têm forte participação no mercado. Em segundo lugar está a R7 Telecomunicações Eireli, com 35.016 clientes e 22,49% do mercado e, em terceiro lugar, a Alloha Fibra, com 26.298 clientes e 16,89% do mercado.